Política de Envíos, Garantías y Devoluciones

1. Tiempos y Cobertura de Envíos Nacionales

Realizamos envíos a todos los municipios y ciudades de Colombia con cobertura de nuestras transportadoras aliadas: Servientrega, Interrapidísimo, Envía, Coordinadora y TCC.

2. Número de Guía y Rastreo en Tiempo Real

Una vez despachado el paquete, te enviaremos de manera inmediata por WhatsApp el número de guía y el enlace de la empresa transportadora para que puedas hacer seguimiento en tiempo real hasta la entrega.

3. Garantía Legal de Productos

Todos nuestros productos cuentan con garantía legal por defectos de fabricación:

• Prendas de vestir y calzado: 30 días calendario contados a partir de la fecha de entrega, cubriendo costuras, despegue o defectos de material.
• Accesorios: 30 días calendario por defectos de fabricación.
• Medicamentos y productos de cuidado: Se entregan con precinto de seguridad y fecha de vencimiento vigente. Por normativa sanitaria (INVIMA), una vez abiertos o alterados los sellos no son susceptibles de devolución por cambio voluntario.

4. Derecho de Retracto (Artículo 47 - Ley 1480 de 2011)

Para ventas a distancia (comercio electrónico), el cliente podrá ejercer el Derecho de Retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, cumpliendo los siguientes requisitos:

• El producto debe encontrarse nuevo, sin uso, con todas sus etiquetas y empaques originales intactos.
• Los costos de flete de devolución deberán ser asumidos por el cliente según lo estipulado en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
• La devolución del dinero se efectuará dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y verificación del estado del producto devuelto.

5. ¿Cómo solicitar un cambio o garantía?

Para iniciar un proceso de cambio por talla o reporte de garantía, comunícate directamente a nuestra línea de WhatsApp con los siguientes datos: